Atención al cliente

La atención al cliente es una parte fundamental de todas las organizaciones y se está convirtiendo cada vez más en una fuente importante de datos empresariales. Es especialmente importante para los productos tecnológicos, las mercancías mecánicas y el comercio electrónico. Tradicionalmente, la atención al cliente se ofrecía por teléfono. Pero al emerger Internet como canal de negocios dominante, la atención al cliente pasó a la web, donde está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana por correo electrónico y mensajería instantánea, además de a través de los sitios web de las empresas.

Las empresas se esfuerzan por aumentar la satisfacción del cliente. Para ello, realizan el seguimiento de todas las interacciones con los clientes y la información se guarda en una base de conocimientos junto con toda la información relacionada con los productos y el soporte. Gracias a esto, las organizaciones pueden reducir costos y llegar a conocer otra información empresarial derivada de las interacciones con los clientes. A medida que las empresas se expanden globalmente, necesitan comunicarse eficazmente con los clientes para no arriesgarse a perder oportunidades de negocio.

Objetivos empresariales para la atención al cliente

Las empresas miden el éxito de su estrategia de atención al cliente según:

• el índice de autoservicio del cliente;
• la mejora de la experiencia del cliente;
• el nivel de productividad de los empleados que trabajan de cara al cliente;
• los ingresos adicionales generados.

Como la tendencia de las estrategias de atención al cliente es evolucionar hacia el modelo de autoservicio, es importante que los clientes sean capaces de encontrar rápidamente la información importante. Las organizaciones necesitan una estrategia rentable para llegar a todos los clientes y proporcionarles información oportuna en el idioma que prefieran.

Desafíos

La atención al cliente es una parte esencial de todas las empresas. Pero el soporte tiene significados diferentes para cada cliente: puede ser una respuesta a una pregunta, una petición de información de productos, investigación o ayuda técnica para arreglar un error o una actualización de un producto.

El gran volumen de la información creada para los productos nuevos y para el soporte de los productos existentes es asombroso y sigue creciendo. El contenido nuevo se crea a un ritmo increíblemente rápido. En una gran empresa típica, cada día se crean en una base de conocimientos miles de entradas de peticiones nuevas de los clientes. Este contenido tiene que ser administrado y distribuido dentro de la organización y hacia el cliente. Los clientes se benefician de este hecho porque pueden obtener acceso a la información que necesitan desde el sitio web de una empresa, sin requerir ayuda.

Algunas organizaciones consiguen proporcionar grandes cantidades de información a los clientes en varios idiomas sin que se les disparen los costos, porque contratar a operadores multilingües (además de a traductores humanos) en cada centro de atención telefónica para ayudar a clientes de todo el mundo tiene un costo excesivo.

Las empresas que utilizan soluciones de SYSTRAN son capaces de ofrecer contenido multilingüe que se actualiza con regularidad.

La solución de SYSTRAN

SYSTRAN Enterprise Server 7 se puede integrar fácilmente con cualquier aplicación de atención al cliente para ofrecer a todos los clientes información variada para autoservicio en web y en varios idiomas.

La solución de SYSTRAN se puede utilizar en cualquier industria, ya que también se puede personalizar rápidamente para traducir objetivos empresariales o información específica del dominio.

Integre SYSTRAN Enterprise Server 7 con una solución de atención al cliente para:

• Aumentar la satisfacción del cliente facilitándole acceso al soporte técnico y a la información de los productos en su idioma nativo.
• Mejorar la productividad aumentando el índice de autoservicio en web del cliente.
• Aumentar los ingresos mejorando la experiencia del cliente con comunicaciones multilingües.

Obtenga más información sobre cómo integrar su solución de atención al cliente con SYSTRAN Enterprise Server 7.